Cégvezető (X)

2018.nov.27.
Írta: CégvezetőX Szólj hozzá!

Ügyfélkezelés

Első körben a "legkiszolgáltatottabb" ezáltal a leggyanakvóbb, legijedősebb réteget szerettem volna tisztába tenni, így az ügyfelek felé kommunikáltam a kialakult helyzetet és biztosítottam őket az ügymenet zavartalan működésérél. Némileg nehezítette a dolgomat az a tény, hogy egy középvezető kolléga szintén a távozás mellett döntött, illetve egy másiktól én váltam meg. Így sokan azzal szembesültek, hogy nem is a vezető, hanem több vezető beosztású ember hagyta el a céget, de sikerült ezen túl lendülni, és ha nem is minden ponton de sikerült a váltást viszonylag megnyugtatóan kommunikálni. 

commun.jpg

A legelső levelembe az ügyfelek felé kikötöttem egy lényeges dolgot, ami sokhelyen savanyú szájízt hagyott, de nem engedhettem meg magamnak, hogy ez ne az elsők között kerüljön letisztázásra. A jövőben csak és kizárólag azt végezzük el, aminek írásos dokumentuma van. Semmi olyat nem vagyunk hajlandóak, amik szóbeli ígéretek alapján jöttek létre. És mint sajnos megtudtam, itt szóban milliós tételek voltak megígérve, néha érthetetlen módon. 

Ahogy folyamatosan kerestem a kapcsolatot az ügyfelekkel, akik a megvalósítás különböző fokozatain álltak, úgy jött egy pofon, amit nem vártam, mégpedig az, hogy több megrendelőnk tulajdonképpen már a pert fontolgatja ellenünk és már ügyvéddel konzultál illetve a különböző közösségi médiafelületeket böngészi. Ennek oka, hogy a kivitelezés, mint részleg tulajdonképpen leállt az utóbbi hónapokban, illetve ami készült abban sem volt sok köszönet. Iszonyatosan lassan és nem a megfelelő minőségben. 

Így némiképp értelmet nyert, hogy a középvezető kolléga miért is mondott fel azonnal, hiszen ez az ő feladatköre volt. De persze ez a felismerés semmiben nem segítette a feladatomat. 

Lassan világossá vált, hogy mi történt, és mi okozta a legnagyobb bajt. A kivitelező csapatok nem voltak megfelelően felkészítve a munkára/munkákra, a munkájuk ellenőrzése sokszor elmaradt, és a kitűzött határidőkig egyszerűen képtelenek voltak befejezni a feladatokat, de küldték őket tovább, és felébe/harmadába lévő projekteket hagytak maguk mögött. Ebben a szituációba még az is probléma volt, hogy az év végéig (ami akkor olyan 2 hónap volt) még 5 projektindítás volt beütemezve, amiről természetesen szerződésünk volt az ügyfelekkel. 

A döntést viszonylag könnyű volt meghozni, hogy minden további kivitelezés törölve és a munkaerönkkel úgymond visszanyúlva befejezzük az elmaradt munkákat és lezárhassuk a projekteket. Ennek a kommunikációs része már sokkal nehezebb volt, hiszen mint mondtam, a szerződésünk integrált alkotórésze a kezdési határidő, így annak eltolása nem is olyan egyszerű, és nem is túl törvényes egyoldalúan. 

Így felkerestem az öt megrendelőt és meggyőztem őket, hogy tulajdonképpen nekik az lesz a legjobb, hogyha csúsztatunk pár hónapot. Mielőtt bárki félreértené. Nem hazudtam az ügyfeleknek, ez részben tényleg az ő érdekük volt amennyiben minőségi terméket szerettek volna végeredményként. Mert abban a helyzetben ha a kb 10 nyitott építkezésre még ráindítok 5-öt, akkor véleményem szerint össze is borult volna minden. Így közös megegyezéssel eltoltuk a kezdési határidőket és mindezt úgy, hogy ha nem is örült neki az ügyfél kifejezetten, de elfogadta és megértette.

A probléma

Amikor egy cég jól megy, akkor nyilván könnyebb a cégvezetők élete. Amikor viszont kedvezőtlenül alakulnak a dolgok, akkor nem egy túl irigylésreméltó pozíció ez.

Amikor engem felkértek erre a feladatra, akkor a következővel kellett szembesülnöm. A részleg éves vesztesége eléri a 200 millió forintot. Ez akkora szám, hogy a másik részleg nyereséges tevékenysége sem tudja kompenzálni, így a cég komplett eredménye negatívba fordul.

graphdown.jpg

Előreláthatóan viszont közel 1,6 milliárdos megrendelésállománya volt a cégnek a jövőre tekintve, ami ilyen számadatok mellett elég aggasztónak tűnt, hiszen elsőre látszik, hogy a lekötött projektek valószínűleg veszteségesek lesznek.

És mindez a jéghegy csúcsa, amik közel 1-2 nap alatt világossá váltak.

A volt vezetés sürgősnek látta a távozást, úgyhogy onnan nem számíthattam válaszra, hogy mi történt, miért olyanok a számok amilyenek, mi várható még stbstb.

Így nekem kellett utánajárnom, hogy mi történt, és lépésről-lépésre felkutatni, hogy mi a hiba, és ha nem is tudtam rögtön javítani, legalább tompítani tudjam, hogy kevésbé fájjon.

Első lépésként viszont tudatni kellett a világgal, hogy vezetőváltás történt. Ezt valamilyen formában meg kellett tenni az ügyfelek felé, a beszállítói partnerek felé illetve az alvállalkozói hálózat felé.

Miért olyan kiemelten fontos ez? A válasz erre roppant egyszerű, a bizalom miatt. Ugyanis akárki, akármit mond, egy felső vezető leváltása/távozása minden esetben kérdéseket vet fel, és szül egyfajta bizalmatlanságot, amit tetéz az a tény, hogy mindez előzetes bejelentés nélkül történt, és egyik napról a másikra.

Mert természetesen le lehet (adott esetbe kell is) váltani felsővezetőt, de ennek a legjobb egy folyamat keretében megtörténnie, mikor a leendő és távozó kolléga le tudja kommunikálni a változást, kiemelt partnereknél közös személyes bemutatkozást tesznek, a távozó kolléga bemutatja az utódját stbstb. Így elkerülhető az a légüres információbuborék ami bizalmatlanságot és kétségeket ébreszt.

És itt jön egy gondolat amit még rengetegszer el fogok mondani, hogy mi az ami kiemelt fontossággal bír egy cég életében. Ez a kommunikáció!

Üdvözlet

Szeretettel üdvözöllek ezen a blogon.

Nyílván az első kérdés, hogy miről is lesz itt szó, illetve ki is vagyok.

A személyem lényegtelen, az amit csinálok annál érdekesebb. Nem vagyok coach, nem vagyok tréner és igazából alapból nem szeretem ezeket a bullshitteket. Én az az ember vagyok aki ezt csinálja. Mindentudó sem vagyok. Vannak hibáim mind emberi, mind vezetői szinten, és tévedni is szoktam. De így nagyságrendileg egy év távlatából mérhető eredményeim vannak, amit számok igazolnak.

Egy elég nagy nemzetközi vállalatnak vagyok az egyik részlegének a vezetője. Persze az, hogy valami nagy, az mindig nézőpont kérdése. A cég profilja az építőipar.

Nézzük röviden, hogy mink van:

>10 értékesítő országosan

3 gyártócsarnok, kb 50 fő alkalmazottal. 

5 szerelőbrigád, akik a legyártott termékeket a helyszínen összeszerelik.

>10 fős irodai létszám, tervezők, mérnökök, logisztikus, szerződés előkészítő stbstb. 

Van egy pénzügyi illetve humán osztály - ők nem tartoznak az irányításom alá, elvégzik a szükséges feladatokat a részlegemnek illetve a másik részlegnek.

 Magyarán a

reklám - értékesítés - szerződés - tervezés - engedélyeztetés - anyagrendelés - gyártás - helyszíni szerelés

vonalon minden nálam fut össze. 

Emellett tartom a kapcsolatot az anyacéggel illetve a külföldi társvállalatokkal ugyanis a magyarországi munkáink mellett, tetemes kapacitásunkat az export teszi ki.

Kb 1 éve töltöm be ezt a pozíciót. A további bejegyzésekben részletezni fogom a munkám egyes részeit, problémáimat és az általam helyesnek vélt megoldásokat.

süti beállítások módosítása